岗位内容：
1、时刻确保安全为首要任务，带领酒店前台团队为到店客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待顾客；
2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验感；
3、有良好的服务意识及销售技巧，带领团队完成酒店前台指标；
4、负责监督酒店前台收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计、汇报；
5、负责监督酒店前台各类赠送卡券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；
6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的卡券，介绍酒店布局，进行方向指引及活动信息介绍；
7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；
8、确保酒店前台的整洁并及时清理地面垃圾；
9、填写每天工作中的交接日志，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作；
岗位要求：
1、中专以上文凭；
2、有1年以上酒店行业前台客服管理工作经验；
3、熟练掌握计算机操作、POS机操作，有较强的应变能力和协调解决客户需求的能力；
4、热情洋溢、具有耐心、积极主动，执行力强，能适应快节奏工作；
5、较强应变能力和抗压能力，接受弹性工作制和不同班次的安排。

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