岗位职责：
1. 负责和管理公司电商平台上的店铺售前售后销售流程，以及服务各项数据指标；
2. 负责客服团队日常管理、培训、激励和考核，全方位优化提升客服话术接待转化和工作效率；
3. 负责相关售前售后数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核，制定售后指标并执行到位；
4. 负责客服团队人员培训，建立并完善客服人员的专业化培训体系。
岗位要求：
1. 一年以上电商团队管理经验，有卫浴行业优先考虑；
2. 具有较强的淘宝天猫售前售后客服经验，熟悉各类售前售后问题的处理方法，有一定的沟通技巧；
3. 熟悉Excel、word等办公软件的操作，有一定的归纳整理能力，能归纳总结回复话术、处理方法等，并形成培训文档

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