岗位职责
1、热情积极的按照标准接待流程接待好每位客户；
2、跟踪车辆维修进度，确保在承诺时间内交车，如需延期应提前与车主联系；
3、做好交车前检查，发现问题应即时反馈到车间返工，避免造成客户投诉；
4、收集整理公司事故资料，及时送保险公司进行理赔； 
5、跟进保险公司单据，确保尽快回款；与出纳核对好每月数据； 
6、传递保险公司理赔方面的最xin政策； 
7、负责处理客户投诉。认真听取投诉意见，提出处理办法；属我方责任的，应主动提出赔偿和道歉。属较大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户。处理投诉时不得与客户争执，应始终保持热情、积极服务的态度。
8、配合前台主管，做好本组6S管理工作；
9、通过培训、学习、总结，不断提高服务质量，保证客户满意度；
10、了解每月政策，按公司要求完成个人目标任务；
11、负责完成主管、经理临时交办的业务工作。
任职要求
责任心强，工作细心，具有良好的职业道德素质；
大专以上学历，1年以上相关工作经验；
熟悉事故车运作流程及保险公司理赔政策；
有小车驾照、具有一定的电脑操作技能，能自觉遵守公司各管理制度、管理方法。

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