岗位职责
1.负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;
2.负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;
3.负责本部与车间及备件等部门的工作协调;
4.负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开:
5.负责完成对本部档案资料的整理.归档和保管工作的指导:
6.妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度:
7.负责保有客户之维系及掌握；
8.完成上级交办的其它工作。
任职要求
1、大专以上汽车维修相关专业毕业，有较强的学习能力、沟通能力和协调能力；
2、3年以上汽车售后服务工作经验，或2年以上同岗位工作经验
3、熟悉汽车4S店售后服务模式，有丰富的客户接待经验、电话沟通技巧，有较强客户服务意识；
4、熟练掌握汽车专业知识，具备维修业务接待能力及客诉处理能力。

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