职位名称
包装行业客服主管
工作概述
作为包装行业的客服主管，您将负责领导客服团队，提供专业的客户服务，确保客户满意度，并通过有效的沟通和问题解决技巧，增强客户关系和忠诚度。
主要职责
·电商平台管理：负责监督和管理电商平台（如淘宝、拼多多、1688等）的客服工作，确保高效响应和处理B端客户的咨询和服务请求。
·销售支持：与电商运营团队紧密合作，提供必要的客服支持，帮助提升销售转化率和客户满意度。
·客户开发与维护：识别潜在客户，开展客户开发活动，同时维护现有客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
·团队业绩监控：定期评估客服团队的销售业绩，提供反馈和指导，确保团队成员能够有效地完成销售任务。
·市场分析：分析市场趋势和客户需求，为产品和服务的改进提供数据支持。
·价格策略：与相关部门协作，制定合理的价格策略，以提高竞争力和盈利能力。
任职要求
·客服销售经验：具备至少1年的客服销售经验，有在客服团队中实现销售目标的成功案例，有包装行业背景者优先。
·业绩导向：具备强烈的业绩导向意识，能够激励团队成员达成销售目标。
·市场洞察力：对包装行业市场有深入了解，能够准确把握市场动态和客户需求。
·战略规划：具备良好的战略规划和执行能力，能够制定并实施有效的销售策略。
·团队协作：能够与销售、运营和其他相关部门紧密合作，共同推动业务发展。

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